Как реагировать во время ссоры
В любых отношениях могут возникать ссоры и конфликты, будь то детско-родительские, супружеские, дружеские или трудовые. Это вполне естественный процесс, так как в этих ситуациях мы защищаем свои границы, отстаиваем свою точку зрения. Ссора – не негативное явление, в ней есть множество полезных моментов: выплеск эмоций, понимание недовольства, обозначение проблемы.
Но есть некоторые пункты, на которые стоит обратить внимание.
1. «Я-высказывания». Говорите от своего имени, так не только собеседник узнает о ваших мыслях, чувствах, но и вам будет легче, когда внутренняя речь стала внешней, вы как бы признались себе. «Мне неприятно, когда…», «Я думаю, что..».
2. Уважение. Каким бы ни был предмет ссоры или собеседник, демонстрируйте уважительное отношение к нему. Это повышает шансы разрешить ситуацию с минимальными потерями. Именно поэтому тут следует избегать обесценивания и унижения собеседника.
3. Честность. Любой конфликт усугубляется, если вами используются недомолвки и недоговорки. В крайнем случае, если от Вас требуют конфиденциальной информации, которую Вы не вправе разглашать — так об этом и скажите: «я не имею права об этом рассказывать, поскольку связан тут обязательством неразглашения.»
4. Компромиссы. Предлагайте пути решения ситуации. Решение конфликта начинается с установления желания сотрудничать по его решению. Переход от конфронтации к желанию сотрудничать начинается с мимолётных и незаметных пунктов, в которых у Вас с Вашим оппонентом есть общая точка зрения. Попробуйте понять, в чём Вы с Вашим собеседником сходитесь во мнении, проговорите свои предположения.
Чтобы успешно взаимодействовать в конфликтных ситуациях, необходимо уметь осознавать и контролировать негативные эмоциональные состояния, уметь творчески разрешать противоречия, понимать мотивы своих действий и действий собеседника.
Правильно разрешенная ссора, конфликт приводят к развитию и выводят отношения на новую ступень взаимодействия с окружающими.
